Q：出貨時間？
平日24小時出貨，16:30前下單當日出貨
平日16:30後、六日、國定假日下單，則延至下一個工作日出貨
🚛【超商】最快後天到；【宅配】最快隔天到
凡事都有意外，如偶遇因天災、偏遠地區、物流公司、節慶導致的物流塞車
希望百尼爾最可愛貼心的客人們可以體諒包裹的小小遲到 ✨
Ｑ：忘記帳號密碼怎麼辦？
不小心忘記密碼，請從「會員登入」>「 忘記密碼 」
照步驟依序驗證、輸入即可(溫馨提示驗證碼都是大寫字母)
接著由系統自動發送密碼重設通知，至您預設的信箱
收取郵件並點擊內文中連結進行密碼重設即可。
Q：E-mail信箱也忘記？
請你幫我往下拉，點擊LINE客服
聯絡百尼爾客服特派員
Q：客服時間？
客服時間為週一至週五9:00-19:00
六日及國定假日休息，有時客服量較大🙏還請您耐心等候
Q. 客服回覆從哪看？
進入「訂單查詢」點「客服記錄」就能看見回覆囉！
Q：海外寄送範圍？
海外寄送地區為大陸、香港、澳門，若未來有開放其他地區會再行公佈🙏
Q：目前提供的配送方式？
我們提供 「超商取貨」、「貨運宅配」、「國際快遞」寄送之服務。
運費及到貨時間詳細說明：https://www.bioneer.com.tw/SafeBuy.aspx?ContID=2
Q：目前提供哪些付款方式？
我們提供【貨到付款】、【信用卡】、【超商代碼】、【ATM轉帳】五種結帳方式。
請注意！若使用【超商先付款】若因逾期未取／未填真名導致無法取貨
再次寄出需負擔手續費30＋運費60元。
Q：如何知道我的訂單是否成立？
當您成功下單後，系統會立即發送主旨「訂單成立通知信」至您Email信箱
內容包含您的訂單明細，同時您亦可於Email信箱內的訂單連結登入會員
查詢該訂單的最新處理狀態。
Q：下單後是否還能增減品項；更改地址或門市？
若您的訂單狀態為「處理中」，為減少來回溝通及加速您拿到商品的速度
建議您直接重新下單正確的品項，並將舊的訂單提供給小編幫您取消。
Q：訂單已付款，但無法取貨該怎麼辦？
超商取貨若因逾期未領／未填真實姓名等因素造成無法取貨
請於三天內反應並支付手續費30元＋運費60元後，我們將再次配送，
逾期則一律取消訂單，還請留意！請如期取貨、填寫真名，不要浪費資源跟棄單。
Q：如何取消訂單？
顧客無法自行取消，請您留下訂購電話跟取消訊息讓客服操作即可，
如果您的包裹已安排出貨，宅配請直接拒收；
超商七日內都可以取貨，期間內改變主意都能領取
如果真的不需要，不用去領，待商品退回即可😭
訂單退款需要5～7天的工作天，退款完成會以Email信箱通知。
申請退款需自行承擔交易金流手續費及運費，依照其付款方式之手續費扣除。
Q： 遇到刷卡失敗，如何重新付款？
進入「訂單查詢」選擇該筆訂單。
看見付款資訊顯示未授權，請點選「重新授權」，依步驟即可。
Q：包裝是否隱密？
您的隱私是我們最重視的事，所有的包裹外箱及標籤
都不會顯示相關訊息請您安心下訂唷～
【商品包裝】箱外完全無「情趣」字樣包裝，完全隱密無法看出內容物
【寄件人名】貨品寄件人不會透露貨品購買來源網站。
【貨運品名】物流端需要提供品名時，我們會以「生活用品、玩具、禮品」
等代替告知，運送人員也不會知道實際內容。
【超商繳費】前往繳費操作系統僅會顯示總金額、百尼爾股份有限公司
並不會顯示購買商品明細。
【刷卡明細】帳單消費明細僅會顯示總金額、百尼爾股份有限公司
並不會顯示購買來源網站。
