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常見問題



Q:出貨時間?

平日24小時出貨,16:30前下單當日出貨 

平日16:30後、六日、國定假日下單,則延至下一個工作日出貨

🚛【超商】最快後天到;【宅配】最快隔天到

 

凡事都有意外,如偶遇因天災、偏遠地區、物流公司、節慶導致的物流塞車

希望百尼爾最可愛貼心的客人們可以體諒包裹的小小遲到 ✨





:忘記帳號密碼怎麼辦?

不小心忘記密碼,請從「會員登入」>「 忘記密碼 」

照步驟依序驗證、輸入即可(溫馨提示驗證碼都是大寫字母)

接著由系統自動發送密碼重設通知,至您預設的信箱

收取郵件並點擊內文中連結進行密碼重設即可。


Q:E-mail信箱也忘記?

請你幫我往下拉,點擊LINE客服

聯絡百尼爾客服特派員



Q:客服時間?

客服時間為週一至週五9:00-19:00

六日及國定假日休息,有時客服量較大🙏還請您耐心等候

可透過LINE聯絡我們填寫

 


Q. 客服回覆從哪看?

進入「訂單查詢」點「客服記錄」就能看見回覆囉!



Q:海外寄送範圍?

海外寄送地區為大陸、香港、澳門,若未來有開放其他地區會再行公佈🙏


Q:目前提供的配送方式?

我們提供 「超商取貨」、「貨運宅配」、「國際快遞」寄送之服務。

運費及到貨時間詳細說明:https://www.bioneer.com.tw/SafeBuy.aspx?ContID=2



Q:目前提供哪些付款方式?

我們提供【貨到付款】、【信用卡】、【超商代碼】、【ATM轉帳】五種結帳方式。

請注意!若使用【超商先付款】若因逾期未取/未填真名導致無法取貨

再次寄出需負擔手續費30+運費60元。


Q:如何知道我的訂單是否成立?

當您成功下單後,系統會立即發送主旨「訂單成立通知信」至您Email信箱

內容包含您的訂單明細,同時您亦可於Email信箱內的訂單連結登入會員

查詢該訂單的最新處理狀態。


Q:下單後是否還能增減品項;更改地址或門市?

若您的訂單狀態為「處理中」,為減少來回溝通及加速您拿到商品的速度

建議您直接重新下單正確的品項,並將舊的訂單提供給小編幫您取消。

Q:訂單已付款,但無法取貨該怎麼辦?

超商取貨若因逾期未領/未填真實姓名等因素造成無法取貨

請於三天內反應並支付手續費30元+運費60元後,我們將再次配送,

逾期則一律取消訂單,還請留意!請如期取貨、填寫真名,不要浪費資源跟棄單。




Q:如何取消訂單?

顧客無法自行取消,請您留下訂購電話跟取消訊息讓客服操作即可,

如果您的包裹已安排出貨,宅配請直接拒收;

超商七日內都可以取貨,期間內改變主意都能領取

如果真的不需要,不用去領,待商品退回即可😭

訂單退款需要5~7天的工作天,退款完成會以Email信箱通知。

申請退款需自行承擔交易金流手續費及運費,依照其付款方式之手續費扣除。




Q: 遇到刷卡失敗,如何重新付款?

進入「訂單查詢」選擇該筆訂單。

看見付款資訊顯示未授權,請點選「重新授權」,依步驟即可。



Q:包裝是否隱密?

您的隱私是我們最重視的事,所有的包裹外箱及標籤

都不會顯示相關訊息請您安心下訂唷~

【商品包裝】箱外完全無「情趣」字樣包裝,完全隱密無法看出內容物

【寄件人名】貨品寄件人不會透露貨品購買來源網站。

【貨運品名】物流端需要提供品名時,我們會以「生活用品、玩具、禮品」

等代替告知,運送人員也不會知道實際內容。

【超商繳費】前往繳費操作系統僅會顯示總金額、百尼爾股份有限公司

並不會顯示購買商品明細。

【刷卡明細】帳單消費明細僅會顯示總金額、百尼爾股份有限公司

並不會顯示購買來源網站。





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